FAQ
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 1 à 2 jours ouvrés pour traiter et expédier votre commande. Ensuite, les délais de livraisons sont de 2 à 4 jours ouvrés avec Colissimo.
Expédiez vous partout dans le monde ?
Non, nous livrons uniquement en France.
D’où expédions nous vos produits ?
Nos bureaux sont situés à Billère, en France.
Fournissez vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à suavtea.contact@gmail.com
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Si vous avez reçu votre commande mais que qu'un ou plusieurs produits sont manquants, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail suavtea.contact@gmail.com
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: suavtea.contact@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Billère en France.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Vous pouvez tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: suavtea.contact@gmail.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.